Condizioni Generali di Vendita

1. PRESENTAZIONE DELLA SOCIETÀ CINIER RADIATEURS

Il presente sito web, accessibile all’indirizzo https://cinierstore.com, di seguito il « Sito », è edito dalla società CINIER RADIATEURS, di seguito « il Venditore », società a responsabilità limitata con capitale di 500 479 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Montpellier con il numero 432 067 296, con sede legale in 2, Rue de Berlin, 34200 SETE.

Il Sito è un sito di vendita online di una selezione di apparecchi di riscaldamento e di climatizzazione (radiatori, scaldasalviette, ventilconvettori/climatizzazione reversibile, ecc...), di apparecchi di illuminazione (lampade, lampade da terra, applique, sospensioni, ecc…) e degli accessori associati nonché di biancheria da bagno.

La gamma dei prodotti in vendita sul Sito è destinata a evolversi e ad ampliarsi, in particolare con mobili riscaldanti (in arrivo) e quadri d’arte & sculture uniche dipinti da Johanne Cinier (in arrivo).

Sul Sito viene venduta solo una selezione di prodotti a marchio CINIER. L'intera gamma di prodotti CINIER è disponibile su ordinazione presso gli showroom di arredo bagno/riscaldamento o di decorazione. Troverete maggiori informazioni sul sito www.cinier.com oppure potete contattarci via email all’indirizzo info@cinier.com per conoscere il punto vendita più vicino a voi.

Il Venditore non fornisce invece i servizi di installazione, che l’acquirente può effettuare autonomamente o far eseguire da un installatore professionista competente.

La società CINIER RADIATEURS può essere contattata ai seguenti recapiti :

• Per posta all’indirizzo : CINIER RADIATEURS, 2, Rue de Berlin, 34200 SETE
• Per email all’indirizzo : info@cinier.com
• Per telefono: +33 (0)4.67.18.19.53 [senza sovrapprezzo] dal lunedì al venerdì dalle 09h00 alle 12h30 e dalle 13h30 alle 17h00.
  
  Numero di partita IVA intracomunitaria : FR 184 320 672 96
  
  Il direttore della pubblicazione del Sito è il Signor Stéphane CINIER.
  
  Il Sito è ospitato da : SHOPIFY Inc. 151 O’Connor Street, Ground floor Ottawa, ON K2P 2L8 CANADA assistance@shopify.com, Tel : 1-613-241-2828. SHOPIFY è a sua volta ospitato da Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 USA Tel: +1 650 253 0000.

2. OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito le « CGV », redatte in lingua francese, hanno lo scopo di disciplinare l’intero rapporto contrattuale tra il Venditore e i suoi clienti persone fisiche aventi lo status di privati, di seguito gli « Acquirenti ».

Esse si applicano a tutte le vendite di prodotti, di seguito i « Prodotti », proposti dal Venditore sul Sito nonché alla loro esecuzione e alle relative conseguenze.

Il Sito si rivolge a consumatori residenti nei seguenti territori : ……….

I Prodotti sono ordinati dall’Acquirente per le proprie esigenze. L’Acquirente non è pertanto autorizzato a rivenderli, salvo previo accordo del Venditore.

L’Acquirente dichiara di essere una persona fisica maggiorenne (18 anni e oltre) dotata della capacità giuridica di procedere all’acquisto dei Prodotti sul Sito e di impegnarsi validamente ai sensi delle presenti CGV.

Selezionando l’apposita casella prima di effettuare l’ordine, l’Acquirente riconosce di aver preso visione e di aver accettato senza riserve né restrizioni la totalità delle presenti CGV. Queste ultime prevalgono quindi su qualsiasi altro documento contrattuale.

Le presenti CGV annullano e sostituiscono le precedenti condizioni generali applicabili, e possono essere modificate senza preavviso, su iniziativa del Venditore. Le condizioni generali applicabili sono quelle in vigore alla data di accettazione dell’ordine da parte dell’Acquirente.

Qualora una o più clausole delle CGV siano ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un’autorità giudiziaria competente, le altre clausole conservano tutta la loro forza e la loro portata.

3. PRODOTTI

Caratteristiche dei prodotti

I Prodotti proposti in vendita dal Venditore sono presentati sul Sito. L’Acquirente può scegliere uno o più Prodotti tra le diverse categorie di Prodotti presentati e offerti in vendita sul Sito nel giorno in cui lo consulta.

Ogni scheda indica le caratteristiche essenziali del Prodotto ai sensi dell’articolo L. 111-1, 1° del Codice del consumo. L’Acquirente, che è l’unico in grado di determinare se i Prodotti corrispondono alle sue esigenze, può così ordinarli con piena consapevolezza.

Il manuale d’uso e le istruzioni di installazione dei Prodotti sono forniti con il Prodotto al momento della consegna.

Si ricorda che le prestazioni dei Prodotti dipendono in larga misura dal loro dimensionamento e dal punto di installazione. Si consiglia pertanto vivamente all’Acquirente di richiedere il parere di un professionista al fine di scegliere i Prodotti più adatti alle sue esigenze e alla configurazione del luogo destinato ad accoglierli.

Conformemente alle disposizioni dell’articolo L.111-4 del Codice del consumo, l’Acquirente è informato che i pezzi di ricambio indispensabili all’utilizzo dei Prodotti non sono, in linea di principio, disponibili, salvo indicazione contraria espressa sulla scheda descrittiva del Prodotto.

Conformità

I Prodotti sono conformi alle prescrizioni del diritto francese relative alla sicurezza e alla salute delle persone, alla lealtà delle transazioni commerciali e alla protezione dei consumatori, in vigore al momento della loro immissione sul mercato.

Disponibilità

I Prodotti offerti in vendita sul Sito lo sono nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti ordinati, il Venditore ne informerà l’Acquirente per telefono o via e-mail.

Il Venditore potrà proporre all’Acquirente, se esistente, un Prodotto sostitutivo di qualità e prezzo equivalenti. Qualora non vi sia un Prodotto sostitutivo o l’Acquirente non desideri ottenere il Prodotto sostitutivo, potrà allora, a sua scelta, annullare la parte del suo ordine relativa al(i) Prodotto(i) non disponibile(i), oppure rinviare la consegna di tale(i) Prodotto(i) non disponibile(i) per riceverlo(i) non appena sarà(saranno) nuovamente disponibile(i).

In caso di annullamento del suo ordine, l’Acquirente sarà rimborsato del prezzo dei Prodotti non disponibili nonché delle relative spese di consegna entro quattordici (14) giorni dall’esercizio da parte dell’Acquirente della facoltà di annullare il suo ordine. Tale rimborso avverrà secondo la modalità di pagamento utilizzata al momento dell’ordine.

4. ORDINE

Identificazione dell’Acquirente

Per poter effettuare un ordine sul Sito del Venditore, l’Acquirente deve identificarsi.

A tal fine, l’Acquirente può :

• Decidere di identificarsi ad ogni ordine, compilando un modulo con le seguenti indicazioni : cognome, nome, indirizzo completo di consegna, identificazione dell’azienda (facoltativo), e-mail e numero di telefono cellulare.
• Oppure creare un account cliente compilando un modulo di creazione account con le seguenti indicazioni : cognome, nome, indirizzo completo di consegna, identificazione dell’azienda (facoltativo), e-mail e numero di telefono cellulare.
  
  La creazione di un account cliente consente di guadagnare tempo al momento di un ordine successivo, poiché le informazioni per la fatturazione saranno già state inserite e registrate.
  
  L’Acquirente disporrà allora di un identificativo (il suo indirizzo e-mail) e di una password che gli permetteranno di accedere al suo account cliente, contenuto nella parte protetta del Sito. L’identificativo e la password dell’Acquirente sono strettamente personali e riservati. La loro conservazione e il loro utilizzo avvengono sotto l’intera responsabilità dell’Acquirente. Qualsiasi ordine di Prodotti effettuato tramite questo identificativo e questa password si presumerà effettuato dall’Acquirente.
  
  Le informazioni fornite dall’Acquirente devono essere veritiere, complete e dettagliate. Il Venditore si riserva la possibilità di rifiutare o annullare qualsiasi ordine proveniente da un Acquirente che non abbia inserito in modo completo o esatto gli elementi della propria identità.
  
  Modalità di inoltro degli ordini
  
  Gli ordini si effettuano tramite il Sito.
  
  Per effettuare un ordine, l’Acquirente deve seguire la seguente procedura :
  
• L’Acquirente costituisce il suo carrello virtuale. A tal fine, sceglie il o i diversi Prodotti a cui è interessato nonché le opzioni (se richieste) e le quantità desiderate, e clicca poi sul link « Aggiungi al carrello ».

• In qualsiasi momento, l’Acquirente ha la possibilità :

• Di ottenere un riepilogo dei Prodotti selezionati cliccando sull’apposita icona « carrello »,

• Di tornare sulle diverse fasi della costituzione del carrello aggiungendo o rimuovendo Prodotti.
  
• Quando il suo carrello lo soddisfa, l’Acquirente clicca sul pulsante « Check-out ».
  
• L’Acquirente deve poi identificarsi, sia compilando il modulo di identificazione, sia accedendo al suo account cliente secondo la procedura prevista all’articolo 4.1. di cui sopra.
  
  Su questa pagina di identificazione, l’Acquirente deve inoltre indicare se desidera ritirare il Prodotto in negozio o usufruire di un servizio di consegna.

• Se l’Acquirente desidera ritirare il Prodotto in negozio, clicca direttamente su « Continua verso il pagamento ».

• Se l’Acquirente desidera usufruire di un servizio di consegna, deve cliccare su « Continua verso la spedizione » per selezionare una modalità di consegna. Clicca poi su « Continua verso il pagamento ».

• Una volta che l’insieme delle informazioni richieste (identificazione + modalità di consegna) sarà stato completato dall’Acquirente, appare sullo schermo un riepilogo che indica : la denominazione, la quantità, il prezzo dei Prodotti selezionati, il costo totale dell’ordine, tasse e spese di consegna incluse, il(i) termine(i) di consegna del(i) Prodotto(i).
  
  Nota : Attualmente manca l’informazione sui termini di consegna sul vostro sito. A tale riguardo, nei confronti dei consumatori, dovete impegnarvi su un termine massimo fermo. Non potete quindi in particolare scrivere « 5 giorni lavorativi o più » o « termine indicativo ». : Ok, quindi dobbiamo indicare/aggiungere un termine di consegna massimo fermo su ogni scheda prodotto ? Sì, idealmente al momento della conferma del carrello piuttosto che sulla scheda prodotto.

• L’Acquirente ha inoltre la possibilità, al momento della conferma dell’ordine, di dedurre dall’importo da pagare le eventuali riduzioni o sconti di cui beneficia (codici promozionali, buoni sconto, buoni fedeltà se accettati, ecc…).

• L’Acquirente dovrà poi cliccare su « Ordina e paga» per confermare il suo ordine.
  
  Per poter proseguire e cliccare sul pulsante « Ordina e paga », l’Acquirente dovrà innanzitutto selezionare la casella di accettazione delle presenti CGV e dell’informativa sulla privacy.
  
  Confermando l’ordine, l’Acquirente si obbliga a pagarne il prezzo.

• L’Acquirente viene quindi reindirizzato verso una pagina di pagamento sicuro.
  
  Pagamento dell’ordine
  
  Il pagamento dell’ordine è esigibile per intero fin dalla conferma dell’ordine e prima della spedizione dei Prodotti.
  
  Il saldo degli ordini si effettua secondo le seguenti modalità di pagamento : con carta di credito o tramite l’applicazione Shop Pay (un servizio di pagamento rapido).
  
  Una volta selezionata la modalità di pagamento, l’Acquirente deve fornire le informazioni richieste compilando gli appositi campi e seguire poi le indicazioni fornite.
  
  I pagamenti con Carta di Credito vengono effettuati tramite una piattaforma di pagamento sicura. Le coordinate bancarie comunicate dall’Acquirente al momento del pagamento (numero della carta, data di validità nonché il codice di sicurezza situato sul retro della carta) sono criptate grazie al protocollo Secure Socket Layer (SSL).
  
  
  
  I dati bancari registrati costituiranno la prova della transazione finanziaria registrata.
  
  
  
  In occasione del pagamento, l’Acquirente è invitato a inserire l’indirizzo di fatturazione che, per impostazione predefinita, corrisponde all’indirizzo di consegna (in caso di richiesta di consegna) o all’indirizzo dell’Acquirente così come inserito al momento della sua identificazione (in caso di ritiro in negozio).
  
  
  
  In ogni caso, il Venditore si riserva il diritto, in assenza di pagamento del prezzo alla scadenza stabilita, di reclamarne il pagamento, di sospendere la consegna o, se del caso, la fabbricazione del Prodotto, oppure di risolvere l’ordine di pieno diritto.
  
  Finalizzazione degli ordini
  
  Una volta confermato e pagato l’ordine dei Prodotti, l’Acquirente riceverà automaticamente dal Venditore, all’indirizzo di posta elettronica inserito prima dell’ordine, un messaggio di posta elettronica di conferma, in lingua francese, che riepiloga il suo ordine e in particolare il dettaglio dei Prodotti ordinati, il prezzo del suo ordine, il termine di consegna e l’indirizzo di consegna.
  
  L’Acquirente riceverà inoltre un secondo messaggio di posta elettronica, all’indirizzo di posta inserito al momento dell’ordine, con in allegato la sua fattura nonché un esemplare delle CGV. Si raccomanda all’Acquirente di conservarne una copia su supporto cartaceo o elettronico.
  
  L’insieme dei dati registrati e la conferma effettuata dal Venditore costituiscono la prova dell’insieme delle transazioni intercorse tra il Venditore e l’Acquirente e costituiscono in particolare la prova della data, della natura e del contenuto dell’ordine.
  
  Una volta confermato e pagato l’ordine, l’Acquirente non può più annullare o modificare il suo ordine, fatto salvo il rifiuto dell’ordine da parte del Venditore alle condizioni dell’articolo 4.5. che segue o l’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente, alle condizioni dettagliate all’articolo 8.
  
  Rifiuto dell’ordine
  
  In ogni caso, anche dopo che è stato confermato e pagato, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi, e più in particolare nell’ipotesi in cui l’ordine presenti caratteristiche anomale (es : numero elevato di Prodotti ordinati) oppure nell’ipotesi in cui esista una controversia non risolta con l’Acquirente, ad esempio nell’ambito di un ordine precedente. Il Venditore ne informerà allora l’Acquirente nel più breve tempo possibile.
  
  In caso di rifiuto dell’ordine alle condizioni di cui sopra e, nell’ipotesi in cui l’ordine sia già stato pagato, il Venditore rimborserà all’Acquirente le somme versate entro quattordici (14) giorni. Tale rimborso avverrà secondo la modalità di pagamento utilizzata al momento dell’ordine.
  
  PREZZO
  
  I prezzi di vendita dei Prodotti sono indicati sul Sito. Conformemente all’articolo L. 112-1 del Codice del consumo, sono indicati in euro, tutte le tasse comprese (IVA, RAEE). Il prezzo di vendita del Prodotto è quello in vigore nel giorno dell’ordine.
  
  Tali prezzi non comprendono le spese di consegna e di trasporto indicate prima della conferma e fatturabili all’Acquirente in aggiunta.
  
  I prezzi degli imballaggi sono normalmente compresi nei prezzi, salvo casi speciali specificati al momento dell’ordine.
  
  Il Venditore si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, garantendo tuttavia all’Acquirente l’applicazione del prezzo in vigore nel giorno dell’ordine.
  
  L’importo totale dovuto dall’Acquirente, che dipende in particolare dalla modalità di consegna scelta, è indicato sul riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
  
  6. CONSEGNA DEI PRODOTTI

• Ritiro dei Prodotti
  
  L’Acquirente può optare per il ritiro dei Prodotti in negozio. Il servizio di ritiro è gratuito per l’Acquirente.
  
  Quando l’Acquirente opta per il ritiro dei Prodotti, questo si effettua presso la sede del Venditore a Sète, situata in Parc Aquatechnique, 2 rue de Londres, 34200 SETE, negli orari di apertura abituali.
  
  Al momento dell’arrivo del Prodotto in negozio, l’Acquirente viene informato via e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dispone allora di un termine di dieci (10) giorni per venire a ritirare il Prodotto.
  
  Alla scadenza di tale termine, se l’Acquirente non si è manifestato, il Venditore avrà il diritto di risolvere l’ordine tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno rimasta senza esito per un periodo di sette (7) giorni. Al termine di tale periodo, il Venditore potrà rimettere in vendita i Prodotti ordinati dall’Acquirente, senza che la responsabilità del Venditore possa essere chiamata in causa a tale titolo.

• Consegna dei Prodotti
  
  L’Acquirente può optare per la consegna dei beni ordinati.
  
  Questo servizio è oggetto di una fatturazione supplementare indirizzata all’Acquirente. Il prezzo di questa prestazione può variare in particolare in funzione del luogo di consegna o del peso e delle dimensioni dei beni ordinati nonché della modalità di consegna scelta dall’Acquirente al momento dell’ordine.
  
  L’Acquirente è informato del prezzo di questa prestazione sul Sito internet prima della conclusione della vendita. Tale prezzo gli viene ricordato nel buono d’ordine.
  
  Quando l’Acquirente opta per la consegna dei Prodotti, questa si effettua all’indirizzo indicato dall’Acquirente durante il processo di conferma del suo ordine. Il costo della consegna è determinato al momento dell’inoltro dell’ordine da parte dell’Acquirente.
  
  Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la consegna dei suoi Prodotti in determinati luoghi, in particolare a causa della difficoltà di accesso a tali luoghi o della necessità di ottenere un’autorizzazione specifica per accedervi. In tal caso, l’Acquirente è informato di questo rifiuto nel più breve tempo possibile dopo la conferma del suo ordine.
  
  Quando l’Acquirente ha optato per la consegna del Prodotto, è tenuto a ricevere il Prodotto all’indirizzo che ha comunicato durante il processo di conferma dell’ordine.
  
  Nel caso in cui l’ordine sia stato restituito al Venditore per un motivo imputabile all’Acquirente (indirizzo di consegna errato, ecc.), quest’ultimo dovrà pagare nuove spese di consegna per ottenere la rispedizione del suo ordine. L’Acquirente sarà informato via e-mail della procedura da seguire per la rispedizione del suo ordine.
  
  In tal caso, se l’Acquirente non si manifesta, il Venditore avrà il diritto di risolvere l’ordine tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno rimasta senza esito per un periodo di sette (7) giorni. Al termine di tale periodo, il Venditore potrà rimettere in vendita i Prodotti ordinati dall’Acquirente, senza che la responsabilità del Venditore possa essere chiamata in causa a tale titolo.

• Termini di messa a disposizione / consegna
  
  Il termine di messa a disposizione / consegna dei Prodotti ordinati è comunicato all’Acquirente prima della conferma del suo ordine, e gli viene ricordato nella conferma d’ordine che gli viene inviata.
  
  Si precisa che, a causa della natura dei Prodotti ordinati (ad esempio prodotti pesanti da trasportare o fabbricati su richiesta), i termini di consegna possono, a seconda dei casi, essere relativamente lunghi, talvolta di diverse settimane.
  
  
  
  Il termine di consegna decorre a partire dalla conferma definitiva dell’ordine, al momento dell’invio dell’e-mail di conferma, dopo la ricezione del pagamento.
  
  
  
  Si ricorda che i Prodotti saranno messi a disposizione per il ritiro in negozio o spediti in caso di consegna solo se il loro prezzo è stato integralmente pagato.

• Ritardo nella messa a disposizione / consegna
  riguardate le situazioni segue
  
  In caso di ritardo nella messa a disposizione / consegna, il Venditore invierà all’Acquirente un’e-mail per informarlo che la messa a disposizione / consegna avverrà con ritardo e gli proporrà una nuova data.
  
  Si ricorda, in ogni caso, che, se l’ordine non viene consegnato alla data prevista, l’Acquirente avrà il diritto di risolvere il suo ordine tramite lettera raccomandata con richiesta di ricevuta di ritorno o tramite uno scritto su un altro supporto durevole, se, dopo aver ingiunto, secondo le stesse modalità, al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, il Venditore non vi abbia provveduto entro tale termine. A partire da tale richiesta di risoluzione, il Venditore restituirà entro un termine massimo di quattordici (14) giorni la totalità delle somme versate dall’Acquirente per l’ordine dei Prodotti oggetto della risoluzione (spese di consegna incluse), e ciò, con esclusione di qualsiasi altro indennizzo.
  
  In ogni caso, e conformemente alle disposizioni dell’articolo L.221-15 comma 2 del Codice del consumo, la responsabilità del Venditore non potrà essere chiamata in causa in caso di ritardo o di mancata esecuzione della messa a disposizione o della consegna imputabile all’Acquirente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto, o a un caso di forza maggiore
  
  Sono in particolare interessate le seguenti situazioni :

• L’Acquirente non ha rispettato i propri obblighi, in particolare il suo obbligo di pagamento ;

• L’Acquirente non ha fornito in tempo utile le informazioni necessarie alla consegna effettiva dell’ordine ;

• La mancata esecuzione è imputabile all’Acquirente, per qualsiasi altra ragione ;

• In caso di sopravvenienza di eventi quali in particolare scioperi, serrate, sommosse, guerra, complicazioni internazionali, requisizioni, incendio, inondazione, interruzione o ritardo dei trasporti, o incidente importante nell’attrezzatura di fabbricazione.
  
  7. RICEZIONE

• Controllo dei Prodotti
  
  L’Acquirente è tenuto a controllare i Prodotti al momento della loro ricezione o del loro ritiro. L’Acquirente deve verificare che l’ordine sia conforme e che comprenda tutti i Prodotti ordinati senza vizi apparenti (si raccomanda di aprire il pacco).
  
  A tal fine, all’Acquirente viene lasciato uno scritto, al momento della consegna del Prodotto, che indica la possibilità per l’Acquirente di formulare riserve, in particolare in caso di difetto del Prodotto o di mancata consegna del manuale d’uso o delle istruzioni di installazione.
  
  L’Acquirente dovrà notificare al Venditore, ai recapiti indicati all’articolo 1, nel più breve tempo possibile, qualsiasi riserva sui Prodotti consegnati (errore di prodotti, prodotti danneggiati, prodotti mancanti, ecc.), in particolare qualsiasi reclamo per difetto di conformità o vizio apparente.
  
  A partire dalla ricezione dei Prodotti da parte dell’Acquirente, l’insieme dei rischi legati ai Prodotti (perdita, furto, deterioramento) sarà trasferito a quest’ultimo e il Venditore sarà sollevato da qualsiasi responsabilità.

• Installazione
  
  Si ricorda che il Venditore non si occupa delle operazioni di installazione dei Prodotti.
  Manutenzione
  L’installazione dei Prodotti deve essere effettuata conformemente ai manuali d’uso del Venditore. Tali manuali sono consegnati con ogni Prodotto. Sono disponibili anche prima della consegna su semplice richiesta per telefono o via email ai recapiti indicati in intestazione del presente documento.
  
  Trattandosi di operazioni tecniche, l’intervento di un installatore professionista è vivamente raccomandato. A tale riguardo, si ricorda che il dimensionamento, l’alimentazione e il posizionamento dei Prodotti costituiscono fattori determinanti delle loro prestazioni.
  
  In tal caso l’installatore sarà l’unico responsabile, con esclusione del Venditore, di qualsiasi difetto di installazione e/o di qualsiasi danno causato dall’installazione del Prodotto.

• Manutenzione
  
  Il Venditore non fornisce i servizi di manutenzione dei Prodotti che vende. L’Acquirente è libero di sottoscrivere un contratto di manutenzione presso qualsiasi professionista autorizzato di sua scelta.
  
  Il Venditore non sarà in alcun caso responsabile di un’eventuale cattiva esecuzione o mancata esecuzione dei servizi di manutenzione e declina ogni responsabilità a tale titolo.
  
  8.DIRITTO DI RECESSO

• Esistenza del diritto di recesso
  
  Per i prodotti standard, in applicazione delle disposizioni dell’articolo L.221-18 del Codice del consumo, l’Acquirente, nella sua qualità di consumatore, ha la possibilità di esercitare il suo diritto di recesso entro un termine di quattordici (14) giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione del Prodotto da parte sua o da parte di un terzo, diverso dal trasportatore, da lui designato.
  
  
  
  Quando tale termine di quattordici (14) giorni scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
  
  Per i prodotti confezionati secondo le specifiche dell’Acquirente o chiaramente personalizzati, il diritto legale di recesso non è applicabile, conformemente alle disposizioni dell’articolo L.221-28, 3° del Codice del consumo.
  
  
  
  Nota : Ho effettuato delle ricerche e, purtroppo, l’esclusione del diritto di recesso non è possibile per beni fatturati su richiesta. Conformemente alle disposizioni dell’articolo L.221-28, 3° del Codice del consumo, essa è possibile solo per i prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Ora, la giurisprudenza considera che i beni « chiaramente personalizzati » siano beni che hanno subito una modifica della loro natura o della loro destinazione (Cass. 1ère civ., 20 marzo 2013, n° 12-15.052). La possibilità di scegliere delle opzioni non è quindi di per sé sufficiente a caratterizzare un bene « chiaramente personalizzato » (1ère civ., 17 gennaio 2018, n° 17-10255). Finché il bene conserva proprietà conformi alla sua natura e alla sua destinazione che gli permettono di essere rimesso sul mercato in modo identico, il diritto di recesso trova applicazione. : Ok, capisco. Questo diritto riguarda solo i privati ? anche in caso di grossi ordini ? ad esempio 10 x radiatori che poi annulla ? Cosa che ci provocherebbe un pregiudizio importante vista la dimensione artigianale dell’azienda. Sì, vale solo per i privati. Ma vale purtroppo per tutti gli ordini dei privati, anche quelli grossi. L’unico modo per voi è rifiutare i grossi ordini oppure far ordinare i prodotti dall’installatore (che è un professionista) e che li rivenderà poi ai privati.
  
  In caso di vendita B to B (a un professionista o azienda), Ok per nessun diritto di recesso ? Effettivamente, i professionisti non beneficiano del diritto di recesso per la vendita a distanza.

• Esercizio del diritto di recesso
  
  Prima della scadenza del termine di recesso previsto al 8.1, l’Acquirente esercita il suo diritto di recesso, se applicabile, informando il Venditore della sua decisione di recedere mediante una dichiarazione, priva di ambiguità, che esprime la sua volontà di recedere per via postale o elettronica, all’indirizzo indicato all’articolo 1.
  
  
  
  L’Acquirente può inoltre, se lo desidera, utilizzare il modulo di recesso messo a sua disposizione [inserire un link].
  
  
  
  I Prodotti interessati dovranno essere restituiti al Venditore, a spese dell’Acquirente, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni interi successivi all’invio della sua decisione di recedere, all’indirizzo postale del Venditore, così come indicato all’articolo 1.
  
  I resi devono essere effettuati nel loro stato d’origine e completi (imballaggio, accessori, manuale...) in uno stato idoneo a una nuova commercializzazione allo stato nuovo, e, se possibile, accompagnati da una copia della fattura d’acquisto. In caso di deprezzamento del Prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento del Prodotto, la responsabilità dell’Acquirente può essere chiamata in causa.
  
  
  
  A tale riguardo, l’Acquirente è espressamente avvertito che il diritto di recesso non può trovare applicazione dopo che i Prodotti siano stati installati, dal momento che l’installazione impedisce la rimessa in vendita del Prodotto nello stato in cui si trova.
  
  In caso di esercizio del suo diritto di recesso alle condizioni di cui sopra, l’Acquirente sarà rimborsato della totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna. Restano invece, come è stato precisato, a carico dell’Acquirente le spese di reso dei Prodotti.
  
  Il Venditore si impegna a rimborsare l’Acquirente nel più breve tempo possibile e al più tardi entro un termine di quattordici (14) giorni successivi alla data in cui il diritto di recesso è stato esercitato. Tale data di rimborso può essere differita dal Venditore fino al recupero effettivo dei Prodotti.
  
  9. GARANZIE
  
  Tutti i Prodotti venduti dal Venditore beneficiano delle garanzie legali, ossia la garanzia di conformità prevista ai sensi degli articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del consumo, e la garanzia per i vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile.
  
  Tali garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia contrattuale o commerciale e permettono all’Acquirente di rinviare i Prodotti consegnati difettosi o non conformi.
  
  Le garanzie non sono esclusive del diritto di recesso.

• Garanzia legale di conformità
  
  L’articolo L.217-4 del Codice del consumo prevede che :
  
  « Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
  
  Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità. »
  
  L’articolo L.217-5 del Codice del consumo prevede che :
  
  « Il bene è conforme al contratto :
  
  1° Se è idoneo all’uso abitualmente atteso da un bene simile e, se del caso :
  
  - se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o di modello ;
  
  - se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura ;
  
  2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall’acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest’ultimo ha accettato. »
  
  L’articolo L.217-7 del Codice del consumo prevede che :
  
  « I difetti di conformità che appaiono entro un termine di ventiquattro mesi a partire dalla consegna del bene si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.
  
  Per i beni venduti usati, tale termine è fissato a sei mesi.
  
  Il venditore può contrastare tale presunzione se questa non è compatibile con la natura del bene o con il difetto di conformità invocato. »
  
  
  
  L’articolo L.217-9 del Codice del consumo prevede che :
  
  
  
  « In caso di difetto di conformità, l’acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene.
  
  Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell’acquirente se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all’altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell’importanza del difetto. È allora tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall’acquirente. »
  
  L’articolo L.217-12 del Codice del consumo prevede che :
  
  « L’azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a partire dalla consegna del bene. »

Garanzia commerciale

• Garanzia per i vizi occulti
  
  L’articolo 1641 del Codice civile prevede che :
  
  « Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all’uso cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l’uso che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato solo un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti ».
  
  L’articolo 1644 del Codice civile prevede che :
  
  « Nel caso degli articoli 1641 e 1643, l’acquirente ha la scelta di restituire la cosa e di farsi restituire il prezzo, o di tenere la cosa e di farsi restituire una parte del prezzo ».
  
  L’articolo 1648 comma 1° del Codice civile prevede che :
  
  « L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro un termine di due anni a partire dalla scoperta del vizio ».

• Garanzia commerciale
  
  La garanzia commerciale concessa dal Venditore si aggiunge alle garanzie legali sopra citate, senza sostituirsi ad esse.
  
  Le condizioni di questa garanzia sono accessibili sul Sito : inserire un link e precisare se questa garanzia è gratuita o a pagamento, ho l’impressione che sia gratuita.

• Estensione della garanzia
  
  La garanzia non si applica se le seguenti condizioni non sono state rispettate :

• stoccaggio dei Prodotti al riparo dall’umidità ;

• installazione conforme ai manuali d’uso del Venditore e alle regole dell’arte ;

• utilizzo su corrente domestica 230 V.
  
  La garanzia non copre :

• la sostituzione dei materiali di consumo ;

• l’utilizzo anomalo o non conforme dei Prodotti (consultare sistematicamente il manuale d’uso dei Prodotti) ;

• i guasti legati agli accessori (es : tubi di alimentazione) ;

• i difetti derivanti dal mancato rispetto delle condizioni di stoccaggio, di installazione, di utilizzo o di normale manutenzione dei Prodotti.
  
  La garanzia non si applica agli eventuali deterioramenti che sono la conseguenza di una sovratensione o di altre anomalie dei circuiti di alimentazione e di distribuzione.
  
  Restrizioni specifiche per i radiatori a riscaldamento centralizzato :

• L’acqua utilizzata per l’alimentazione del circuito di riscaldamento non deve essere né aggressiva né corrosiva ;

• Il circuito deve essere privo di residui di metallo, di calamina, di grasso, ecc... ;

• Il sistema di espansione deve essere ampiamente dimensionato al fine di evitare i frequenti rabbocchi d’acqua ;

• Non avere sovrapressione permanente in nessun punto dell’installazione ;

• Non avere rabbocchi d’acqua anomali, dovuti a perdite, a prelievi parassiti o altre cause ;

• Nel caso di utilizzo di antigelo, questo deve essere di qualità appropriata al riscaldamento centralizzato, e non deve mai essere utilizzato puro, ma diluito nella percentuale voluta (senza eccesso né insufficienza) prima della sua introduzione nel circuito.
  
  Restrizioni complementari per gli apparecchi versione riscaldamento centralizzato ed elettrico :

• Possono apparire lievi fessure della pietra senza modificare la sicurezza, il funzionamento e le prestazioni dell’apparecchio. Esse non alterano in alcun modo la sua longevità. Queste lievi fessure non possono costituire un motivo di sostituzione in garanzia dei corpi riscaldanti ;

• È escluso dalla garanzia il deterioramento dei radiatori dovuto alla rottura del vetro sui radiatori « vetro su pietra » ;

• La garanzia non si applica alla sostituzione o alle riparazioni che derivassero da una normale usura, da deterioramenti o da incidenti dovuti a un montaggio difettoso, da una mancanza di manutenzione o di sorveglianza, dall’utilizzo del materiale in condizioni per le quali non è stato previsto.

• Il beneficio della garanzia sarebbe automaticamente sospeso nel caso in cui i termini di pagamento del materiale non fossero rispettati dall’Acquirente ;

• La garanzia si applica solo se questi apparecchi sono utilizzati conformemente alle condizioni abituali dell’abitazione individuale o del terziario. In particolare non devono essere :

• sottoposti a un’umidità ambientale intensa e permanente (piscina, ecc…) ;

• puliti con l’ausilio di prodotti che possano alterare le proprietà degli ossidi e delle patine originali.

• Modalità di esecuzione della garanzia e dell’assistenza post-vendita
  
  Qualsiasi reclamo riguardante l’attuazione delle garanzie legali o commerciale deve essere indirizzato al Venditore, sia per via postale, sia per via elettronica, all’indirizzo indicato all’articolo 1. I Prodotti coperti dalle garanzie devono essere restituiti nuovi, completi e accompagnati dal loro imballaggio originale dopo la ricezione e la conferma del reclamo da parte del servizio post-vendita.
  
  10. TRATTAMENTO DEI RIFIUTI DI APPARECCHIATURE ELETTRICHE ED ELETTRONICHE
  
  Il Venditore agisce in qualità di produttore di prodotti suscettibili di dare origine a rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE) ai sensi del Codice dell’ambiente.
  
  Il Venditore ricorda agli Acquirenti che hanno l’obbligo di non mescolare i rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche con i rifiuti urbani non differenziati. La presenza di sostanze pericolose nelle apparecchiature elettriche ed elettroniche è infatti suscettibile di avere effetti sulla salute umana e sull’ambiente. È pertanto prioritario prevenire e limitare la produzione di rifiuti, in particolare attraverso il riutilizzo delle apparecchiature elettriche ed elettroniche.
  
  Il Venditore mette a disposizione dei suoi Acquirenti il seguente dispositivo di raccolta e di riciclaggio per i RAEE derivanti dalle apparecchiature che ha immesso sul mercato : da completare.
  
  11. RESPONSABILITÀ E ASSICURAZIONE
  
  La responsabilità del Venditore non può essere chiamata in causa in caso di mancata esecuzione o di cattiva esecuzione di un ordine dovuta al fatto dell’Acquirente o al fatto insormontabile e imprevedibile di un terzo estraneo al contratto.
  
  Il Venditore potrà vedere la sua responsabilità chiamata in causa nei confronti dell’Acquirente solo per fatti che gli sono direttamente imputabili e che gli hanno causato un pregiudizio diretto.
  
  La responsabilità del Venditore non potrà nemmeno essere chiamata in causa per gli inconvenienti o i danni legati a una prestazione che non offre. In particolare non è responsabile dei difetti di installazione, di utilizzo o di manutenzione dei Prodotti o dei danni causati da tali installazione, utilizzo, manutenzione.
  
  In ogni caso, la responsabilità del Venditore è totalmente esclusa in caso di evento qualificabile come forza maggiore, inteso come comprendente in particolare i fatti seguenti : inondazione, pandemia, sciopero, regolamentazione o esigenza della pubblica autorità e, in generale, qualsiasi evento inevitabile, imprevedibile e che sfugge al controllo del venditore nel senso che ne danno la legge e la giurisprudenza.
  
  Il Venditore certifica di disporre di un’assicurazione di responsabilità professionale che copre l’esercizio della sua attività, in particolare l’esecuzione delle presenti CGV, sui territori seguenti : …………….
  
  12. DATI DI CARATTERE PERSONALE
  
  Nell’ambito del suo inoltro d’ordine o della creazione del suo account cliente e, in generale, dei suoi scambi con il Venditore, l’Acquirente è portato a comunicare un certo numero di dati di carattere personale che lo riguardano, come ad esempio il suo cognome, il suo nome, il suo indirizzo postale, il suo indirizzo email, e il suo numero di telefono.
  
  Conformemente alle disposizioni del Regolamento Europeo n° 2016/679 del 27 aprile 2016 detto « Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati » o « GDPR », e della Legge francese Informatica e Libertà rettificata (in particolare dalla legge n° 2018-493, detta « LIL 3 », del 20 giugno 2018 e il suo decreto di applicazione nonché l’ordinanza di riscrittura n° 2018-1225 del 12 dicembre 2018), l’Acquirente può prendere conoscenza delle condizioni di raccolta e di trattamento dei suoi dati di carattere personale consultando l’Informativa sulla privacy del Venditore [inserire un link e sarà necessario redigerla].
  
  13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
  
  Il Venditore rimane titolare della totalità dei diritti di proprietà intellettuale sui Prodotti e sul Sito.
  
  Rimane inoltre titolare esclusivo dei diritti relativi alla sua denominazione e ai suoi segni distintivi.
  
  La vendita di un Prodotto non vale in alcun caso come cessione o concessione di un qualsiasi diritto di proprietà intellettuale relativo al Prodotto venduto. La vendita di un Prodotto non potrebbe in particolare essere considerata come autorizzazione allo sfruttamento di qualsiasi diritto relativo a un marchio, un disegno o modello, un diritto d’autore o un brevetto di cui il Venditore sia titolare, a titolo esclusivo o meno.
  
  14. RINUNCIA
  
  Se il Venditore rinuncia occasionalmente ad avvalersi di una delle clausole contrattuali delle presenti CGV, un tale comportamento non costituisce in alcun caso, di per sé, una rinuncia totale o definitiva all’esercizio di tale diritto
  
  15. SCINDIBILITÀ
  
  Qualora una o più clausole delle presenti CGV venissero dichiarate inapplicabili per qualsiasi motivo, in particolare in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un’autorità giudiziaria competente, la validità, l’applicabilità e la portata delle clausole restanti non saranno rimesse in discussione.
  
  16. MEDIATORE DEL CONSUMO
  
  L’Acquirente ha la possibilità di indirizzare i suoi reclami al Venditore ai recapiti indicati all’articolo 1. Qualsiasi reclamo deve essere inoltrato per iscritto.
  
  In ogni caso, in caso di contestazione relativa a una vendita realizzata in esecuzione del presente contratto, l’Acquirente ha la possibilità di ricorrere gratuitamente alla procedura di mediazione del consumo, conformemente all’articolo L.211-3 del Codice del consumo.
  
  Infine, l’Acquirente è informato che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie, che facilita la risoluzione indipendente per via extragiudiziale delle controversie online tra consumatori e professionisti dell’Unione Europea. Questa piattaforma è accessibile all’indirizzo webgate.ec.europa.eu/odr/.
  
  17. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
  
  Le presenti CGV sono espressamente sottoposte alla legge francese. Qualsiasi controversia, di qualunque natura, sarà, in assenza di accordo amichevole, di competenza esclusiva dei tribunali francesi competenti in applicazione delle regole stabilite dal Codice di procedura civile.

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